BotCamp – zmierz się! Razem z bot'em!

Czym jest BotCamp?

BotCamp to innowacyjny projekt rozwijający kompetencje pracowników Contact Center i Customer Experience poprzez praktyczną rywalizację z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. To nowoczesne połączenie szkolenia, grywalizacji i realnych scenariuszy biznesowych, które pozwala uczestnikom rozwijać umiejętności sprzedażowe, komunikacyjne oraz obsługowe w bezpiecznym, ale niezwykle realistycznym środowisku.

Obecna odsłona projektu to trzecia edycja BotCamp. Po pilotażowej edycji w 2025 roku oraz drugiej edycji zrealizowanej wiosną 2026 roku, projekt wkracza na kolejny poziom, odpowiadając na dynamiczne zmiany zachodzące w branży Contact Center i Customer Experience oraz rosnącą rolę sztucznej inteligencji w rozwoju kompetencji pracowników.

BotCamp powstał jako odpowiedź na potrzebę nowoczesnego doskonalenia umiejętności konsultantów. Dziś AI nie zastępuje człowieka – wspiera go w rozwoju, umożliwiając regularny trening, natychmiastową informację zwrotną i pracę na realistycznych scenariuszach rozmów z klientami.

BotCamp to zaawansowana grywalizacja branżowa, w której uczestnicy startują w 3-osobowych zespołach reprezentujących swoją firmę lub zgłaszających się samodzielnie. Każdy zespół pracuje na jeden wspólny wynik, dlatego sukces zależy nie tylko od indywidualnych umiejętności, ale przede wszystkim od współpracy, wymiany doświadczeń i wzajemnego wsparcia.

To właśnie praca zespołowa najlepiej odzwierciedla codzienność nowoczesnych Contact Center, gdzie najwyższe wyniki osiąga się dzięki dzieleniu się wiedzą, analizowaniu rozmów oraz wspólnemu wypracowywaniu najlepszych praktyk.

Jak wygląda rywalizacja? 

Uczestnicy wcielają się w rolę konsultantów i prowadzą realistyczne rozmowy telefoniczne z zaawansowanym systemem AI opartym o technologię Hishoo Symulator.

Voice bot odgrywa role klientów o różnych osobowościach, poziomach trudności i potrzebach biznesowych. Każda rozmowa jest inna, ponieważ system wykorzystuje różne persony klienta, dzięki czemu uczestnicy nie uczą się gotowych odpowiedzi, lecz rozwijają prawdziwe kompetencje komunikacyjne.

Podczas rozmów oceniane są między innymi:

• budowanie relacji z klientem,

• diagnozowanie potrzeb,

• prowadzenie rozmowy sprzedażowej,

• radzenie sobie z obiekcjami,

• skuteczność argumentacji,

• profesjonalizm komunikacji,

• realizacja celu biznesowego rozmowy.

Po każdej rozmowie uczestnicy otrzymują szczegółową ocenę, która pozwala analizować swoje mocne strony i obszary wymagające dalszego rozwoju.

Etapy BotCamp: 

Rywalizacja została podzielona na kilka etapów.

Warm-up pozwala uczestnikom poznać platformę, zasady działania systemu AI oraz przygotować się do właściwej rywalizacji.

Następnie rozpoczyna się Challenge 360*, w którym wszystkie zespoły mierzą się z uniwersalnymi scenariuszami rozmów i rywalizują o najwyższy wynik w klasyfikacji generalnej.

Nowością jest kolejny etap, Challenge'ach Branżowych, przygotowanych dla konkretnych sektorów rynku. Zespoły mogą sprawdzić swoje kompetencje w scenariuszach dopasowanych do specyfiki takich branż jak:

• bankowość,

• ubezpieczenia,

• e-commerce,

• telekomunikacja i media,

• zdrowie i uroda,

• energetyka i usługi komunalne,

• oraz innych sektorów zgłaszanych przez uczestników.

Dzięki temu rywalizacja staje się jeszcze bardziej praktyczna i odpowiada rzeczywistym wyzwaniom, z którymi konsultanci spotykają się na co dzień.

Cennik

Koszt zgłoszenia zespołu wynosi 1 200 zł netto.

*Zespół składa się z 3 osób. 

** Cena dla członków SMB 900 zł netto

Kluczowe daty

Start BotCamp:       01 lipca 2026

Koniec zgłoszeń: 06 września 2026

Webinar szkoleniowy: 07 września 2026

Etap Warm-up: 07 września 2026 - 17 września 2026

Etap Challenge 360: 14 września 2026 - 17 września 2026

Etapy Challenge Branżowy: 14 września 2026 - 17 września 2026

Wyniki

Wyniki rywalizacji zostaną ogłoszone 21 września 2026 na stronie internetowej.  

Nagrody

Challenge 360

I miejsce: 3 000 zł 

II miejsce: 1 500 zł 

III miejsce: 1 500 zł 

IV miejsce: 750 zł

V miejsce: 750 zł

Challenge Branżowy

I miejsce: 3 000 zł 

II miejsce: 1 500 zł 

III miejsce: 1 500 zł 

Nagrody specjalne? 👀 Już niedługo odkryjemy karty!

Dlaczego warto wziąć udział?

• Sprawdź swój zespół! Zweryfikuj swoje umiejętności sprzedażowe w nietypowym środowisku.

• Wyróżnij się! Zdobądź uznanie w branży i tytuł najlepszego zespołu.

• Poznaj nowe technologie i metody pracy! Bądź na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami, które mają doskonalić doświadczenia klientów w komunikacji zdalnej.

• Zdobądź wartościowe nagrody! Dla najlepszych zespołó rywalizacji przygotujemy wartościowe nagrody.

Kto i po co?

Organizatorem zabawy jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego - organizator wielu wydarzeń i projektów branży zdalnej komunikacji z klientami, CC&CX (m.in. konkursu Polish Contact Center Awards, konferencji Let's talk about CX, konferencji Najlepsi PCCA, a także kursu menedżerskiego Studium Menedżer CC&CX).

Partnerem projektu jest firma Hishoo, która m.in. dostarcza system do naszej rywalizacji - poznaj ich klikając w ten link, bo są naprawdę super!

Jak zawsze nasze projekty wspiera partner prawny - kancelaria CORE Law Grzybowski & Pilc. Oni też są super i potrafią rozmawiać o prawie w super interesujący sposób.

Konkurs organizujemy, żeby zapewnić przedstawicielom branży CC&CX interesujący i atrakcyjny projekt i dużo dobrej zabawy. Chcemy też jednak na poważnie porozmawiać o tym, jak technologia AI może realnie wspierać pracę zespołów i specjalistów w CC. Jesteśmy pewni, że przebieg i wyniki Bot Camp'u dadzą nam wiele inspiracji i wniosków, o których będziemy mogli dyskutować z przedstawicielami branży.